Glossario marketing digitale: i termini spiegati in parole semplici

La risposta generata dall’intelligenza artificiale che Google mostra sopra i risultati di ricerca tradizionali, riassumendo le fonti che ritiene più affidabili. Cambia le regole della visibilità: per comparirvi servono contenuti chiari, autorevoli e ben strutturati.

Sigla di Application Programming Interface: è il canale tecnico che consente a due programmi di scambiarsi dati in automatico, senza passaggi manuali. Nel marketing digitale le API collegano il sito ai gestionali, alle piattaforme pubblicitarie o ai servizi di intelligenza artificiale, così le informazioni viaggiano da sole da un sistema all’altro.

Analisi sistematica di un sito o di una presenza digitale per fotografarne lo stato reale e capire che cosa frena i risultati. Si chiude con un elenco di interventi ordinati per priorità, così da separare le correzioni urgenti da quelle rinviabili. Può riguardare la parte tecnica, i contenuti, la visibilità sui motori di ricerca oppure quella dentro le risposte generate dall’intelligenza artificiale.

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Credibilità percepita di un brand o sito da utenti e motori di ricerca, costruita con competenza, coerenza e prove concrete.

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Un link che da un altro sito punta al tuo: dalle fonti autorevoli vale come un voto di fiducia per Google.

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Insieme di tecniche di ottimizzazione che violano le linee guida dei motori di ricerca: testi nascosti, link artificiali, contenuti ingannevoli. Puù dare risultati rapidi, ma espone il sito a penalizzazioni fino all’esclusione dai risultati di ricerca.

Programma con cui si naviga in rete: riceve dal server il codice della pagina e lo trasforma in ciò che vedi a schermo. Conserva cookie e file temporanei per rendere più rapide le visite successive, e la versione utilizzata incide su come il sito viene mostrato e su quali funzioni risultano disponibili.

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Situazione in cui due o più pagine dello stesso sito competono per la stessa parola chiave, confondendo i motori di ricerca e dividendosi il posizionamento. Si risolve accorpando i contenuti o differenziando meglio l’intento di ciascuna pagina.

Tag HTML che indica ai motori di ricerca quale è l’indirizzo ufficiale di una pagina quando lo stesso contenuto è raggiungibile da più URL diversi. Serve a concentrare il valore di posizionamento su una sola versione ed evitare che le copie si facciano concorrenza tra loro. A differenza dell’hreflang, che collega le versioni in lingue diverse, il canonical dichiara qual è la pagina di riferimento.

Testi identici o quasi identici presenti su più pagine o su più siti. I motori di ricerca faticano a scegliere quale versione mostrare e la visibilità si diluisce: per questo ogni pagina dovrebbe avere contenuti originali e distinti.

Le metriche con cui Google misura velocità e stabilità di una pagina: punteggi alti migliorano sia l’esperienza sia il posizionamento.

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Programma automatico che percorre il web seguendo i collegamenti tra le pagine, ne legge i contenuti e li trasmette ai motori di ricerca. Il modo in cui un sito è organizzato e collegato al suo interno determina quante pagine il crawler riesce a raggiungere e con quale frequenza torna a controllarle.

Codice invisibile che spiega a Google i contenuti della pagina: aiuta a ottenere risultati arricchiti come stelle, prezzi e orari.

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Il nome con cui un sito è raggiungibile online (per esempio nomeazienda.it), che si digita nel browser al posto dell’indirizzo numerico del server. Per le aziende è un elemento di identità e fiducia: un dominio chiaro, coerente con il marchio e attivo da tempo aiuta a farsi riconoscere e a costruire autorevolezza anche agli occhi dei motori di ricerca.

I criteri con cui Google valuta i contenuti: Esperienza, Competenza, Autorevolezza e Affidabilità. Più sono alti, meglio ti posizioni.

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Codice di stato del protocollo HTTP che il server restituisce quando la pagina richiesta non esiste più o l’indirizzo è stato digitato male. Se ricorre spesso peggiora l’esperienza di chi naviga e disperde il valore dei collegamenti in entrata: va gestito con un reindirizzamento verso una pagina utile oppure con una pagina 404 personalizzata che riporti il visitatore nel percorso giusto.

Riquadro in evidenza che Google mostra sopra i risultati tradizionali, con l’estratto di una pagina che risponde in modo diretto a una domanda: per questo viene chiamato anche posizione zero. A differenza del rich snippet, che arricchisce un risultato già esistente, occupa uno spazio autonomo e assegna all’azienda citata un ruolo di riferimento sul tema.

L’imbuto che rappresenta il percorso di un cliente: dal momento in cui ti conosce, all’interesse, fino alla scelta di contattarti o comprare. Serve a portare la persona, passo dopo passo, verso l’azione.

Ottimizzazione dei contenuti per farsi citare dai motori generativi e dagli assistenti AI: l’evoluzione della SEO nell’era delle risposte automatiche.

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Il nome con cui, dal 2014 al 2022, si chiamava la scheda dell’attività su Google. Oggi si chiama Google Business Profile.

Strumento gratuito di Google che mostra come il motore di ricerca vede un sito: posizione media, impressioni, clic ricevuti, pagine indicizzate, errori di scansione e problemi tecnici. È la fonte dati ufficiale per capire se le scelte di posizionamento stanno funzionando davvero, al posto delle impressioni personali.

Attributo che segnala ai motori di ricerca quale versione linguistica o geografica di una pagina mostrare a ciascun utente. Si dichiara nel codice della pagina, negli header HTTP oppure nella sitemap XML, e richiede che ogni versione elenchi in modo reciproco tutte le altre. Evita che le traduzioni dello stesso contenuto vengano lette come pagine in concorrenza.

Linguaggio con cui sono scritte le pagine web: definisce titoli, paragrafi, immagini e collegamenti attraverso marcatori che il browser interpreta e mostra a schermo. Tag e attributi corretti nel codice HTML aiutano anche i motori di ricerca a capire la funzione di ogni elemento della pagina.

Versione sicura del protocollo con cui il browser comunica con un sito: la ‘s’ sta per ‘secure’. Cifra i dati scambiati tra utente e sito, mostra il lucchetto nella barra degli indirizzi e trasmette fiducia. Per un’azienda è anche un fattore di posizionamento, perché i motori di ricerca premiano i siti protetti.

Il processo con cui i motori di ricerca analizzano e archiviano le pagine di un sito nel proprio indice, rendendole disponibili tra i risultati. Senza indicizzazione una pagina non può comparire in SERP: è il prerequisito di qualsiasi attività di posizionamento.

L’obiettivo reale dietro una ricerca: informarsi, confrontare o comprare. Riconoscerlo permette di creare contenuti che rispondono davvero.

La parola o frase che le persone digitano su Google: scegliere le keyword giuste indirizza i contenuti verso chi cerca davvero te.

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L’attività di costruire link di qualità verso il tuo sito da fonti autorevoli, per aumentare la link popularity.

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Collegamenti che uniscono tra loro le pagine dello stesso sito. Guidano i visitatori verso contenuti correlati e aiutano i motori di ricerca a capire la struttura del sito e quali pagine contano di più. Una rete di link interni ben progettata distribuisce valore alle pagine strategiche e migliora il posizionamento.

La “reputazione” del tuo sito per Google: quanti siti autorevoli ti citano e ti collegano. Più è alta, più sali nei risultati.

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File di testo collocato nella radice del dominio che elenca in modo ordinato le risorse più significative di un sito, pensato per essere letto dai sistemi di intelligenza artificiale. Non blocca nè autorizza l’accesso: propone una mappa dei contenuti che il sito considera importanti, per favorire una lettura corretta delle informazioni.

Formato di scrittura che usa pochi simboli essenziali per definire titoli, elenchi e collegamenti dentro un normale file di testo. è leggibile sia da una persona sia da un programma, e per questo viene scelto per i documenti destinati anche all’elaborazione automatica.

La combinazione dei canali e degli strumenti pubblicitari (ricerca, social, video, banner, e altri) scelta per una campagna. Il media mix giusto mette insieme i mezzi che, per il tuo caso, portano più risultati.

Breve testo che descrive il contenuto di una pagina e che il motore di ricerca può utilizzare come descrizione nello snippet dei risultati. Non incide direttamente sul posizionamento, ma influenza la percentuale di clic: scritta con chiarezza e con un motivo concreto per aprire la pagina, trasforma una visualizzazione in una visita.

Progettare il sito pensando prima allo smartphone: la maggior parte del traffico arriva da mobile, quindi lì deve funzionare perfettamente.

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Il sistema che esplora, archivia e ordina le pagine web per proporre a chi cerca i risultati più pertinenti. Google è il più usato in Italia: comparire tra i suoi primi risultati è l’obiettivo di ogni attività di SEO.

Sigla di Name, Address, Phone: nome, indirizzo e telefono della tua attività. Averli identici e coerenti ovunque in rete è un segnale di affidabilità che favorisce il posizionamento locale.

Quanto la tua attività è conosciuta e citata online. Nasce da link, recensioni e menzioni autorevoli ed è uno dei criteri con cui Google ordina i risultati locali.

Insieme delle attività che migliorano la posizione di un sito nei risultati dei motori di ricerca per le parole chiave rilevanti.

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Valore che indica in quale punto dei risultati di ricerca compare mediamente una pagina per le query che la mostrano. Essendo una media va letta sempre insieme a impression e clic: può migliorare sia perché la pagina è salita davvero, sia perché sono sparite ricerche molto competitive in cui era in fondo.

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Persona incaricata da Google di valutare manualmente la qualità dei risultati di ricerca seguendo linee guida pubbliche. Non assegna posizioni ai singoli siti: i suoi giudizi servono a misurare e correggere gli algoritmi, e rivelano quali segnali di competenza e affidabilità vengono premiati.

Termine o frase che un utente digita o pronuncia in un motore di ricerca per trovare informazioni, prodotti o servizi. Analizzare le query permette di capire l’intento di ricerca del pubblico e di ottimizzare i contenuti del sito di conseguenza.

Reindirizzamento automatico che porta chi visita un vecchio indirizzo web verso una pagina nuova o diversa. Gestito bene preserva il valore SEO accumulato ed evita errori; gestito male disperde traffico e autorevolezza, penalizzando il posizionamento.

Reindirizzamento permanente: comunica al browser e ai motori di ricerca che una pagina si è spostata in modo definitivo su un nuovo indirizzo. A differenza del 302, che segnala uno spostamento temporaneo, trasferisce alla destinazione il valore SEO accumulato dalla pagina originale ed è lo strumento corretto quando si rifanno o si riorganizzano le pagine di un sito.

Un sito responsive si adatta automaticamente a ogni schermo — computer, tablet e smartphone — restando leggibile e comodo da usare. È un requisito che Google considera nel posizionamento.

Modo di cercare informazioni formulando domande complete in linguaggio naturale, come si farebbe parlando con una persona, invece di digitare due o tre parole chiave. È il comportamento tipico di chi usa assistenti vocali e strumenti di intelligenza artificiale e premia i contenuti che rispondono in modo diretto a domande precise.

Risultato di ricerca arricchito con elementi extra come stelle di valutazione, prezzi, immagini o domande frequenti, mostrati grazie ai dati strutturati inseriti nella pagina. Rende il risultato più visibile nella SERP e tende ad aumentare i clic rispetto a un risultato standard.

File di testo posto nella radice del dominio che indica ai crawler quali percorsi del sito possono essere scansionati e quali no. Regola l’accesso, non il posizionamento: una pagina esclusa qui semplicemente non viene percorsa, mentre le indicazioni su cosa mostrare nei risultati si danno con altri strumenti.

Processo con cui i motori di ricerca esplorano le pagine di un sito attraverso i loro crawler, seguendo i link per scoprirne e leggerne i contenuti. È il passaggio che precede l’indicizzazione: se una pagina non viene scansionata, non può comparire tra i risultati.

Vocabolario standard (schema.org) con cui si etichettano i contenuti di una pagina — recensioni, prodotti, eventi, FAQ — perché i motori di ricerca ne comprendano il significato. È il linguaggio con cui si implementano i dati strutturati e può far ottenere rich snippet più visibili nei risultati di ricerca.

Ottimizzazione del sito per i motori di ricerca: struttura, contenuti e velocità che aiutano la tua azienda a posizionarsi più in alto su Google.

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La pagina dei risultati di Google: l’elenco di link, mappe e schede che l’utente vede dopo aver cercato una parola chiave.

File, di solito in formato XML, che elenca le pagine di un sito da segnalare ai motori di ricerca insieme a informazioni come la data dell’ultimo aggiornamento. Non garantisce l’indicizzazione, ma facilita la scansione dei siti con molte pagine o con collegamenti interni poco profondi.

Il blocco con cui il motore di ricerca presenta una pagina nella SERP: titolo cliccabile, indirizzo e descrizione di poche righe. È il primo contatto tra un’azienda e chi sta cercando, e la sua chiarezza determina quale risultato viene aperto; quando la pagina fornisce dati strutturati può arricchirsi diventando un rich snippet.

Il titolo principale di una pagina all’interno del contenuto, quello che ne riassume il tema. Ne serve uno solo per pagina: aiuta chi legge a capire subito l’argomento e dà ai motori di ricerca un segnale chiaro su cosa tratta quella pagina.

Indirizzo completo che identifica una singola pagina o risorsa online, comprensivo di dominio e percorso. Un indirizzo leggibile e coerente aiuta chi naviga a capire dove si trova e i motori di ricerca a interpretare la struttura del sito; indirizzi diversi che mostrano lo stesso contenuto generano invece contenuti duplicati.

Tempo che una pagina impiega a diventare visibile e utilizzabile per chi la apre. Un sito lento fa perdere visitatori prima ancora che leggano i contenuti e penalizza il posizionamento: dipende soprattutto dal peso delle immagini, dal numero di script caricati e dalla qualità del server.

Formato immagine moderno che offre la stessa resa visiva dei formati tradizionali occupando molto meno spazio. Adottarlo alleggerisce le pagine e riduce i tempi di caricamento, con un effetto diretto sull’esperienza di chi naviga da smartphone.

Il lavoro con cui un sito viene reso più leggibile dai motori di ricerca e più utile a chi lo visita: struttura delle pagine, testi che rispondono alle domande reali, velocità di caricamento, chiarezza su cosa si offre e dove.
Approfondisci: Posizionamento su Google

Le parole che le persone digitano quando cercano un prodotto o un servizio. Spesso sono diverse da quelle che usa chi lavora nel settore: il cliente cerca «finestre nuove» mentre l’azienda scrive «infissi in PVC». Scoprire le parole reali è il passaggio che precede ogni ottimizzazione.
Approfondisci: Posizionamento su Google

I grandi siti nazionali che raccolgono aziende per categoria e zona, come le directory storiche del web italiano. Sono conosciuti da Google da molti anni e compaiono spesso nelle ricerche commerciali: esserci significa comparire anche dove non arriva il proprio sito.
Approfondisci: Presenza online

Menzioni del nome, indirizzo e telefono della tua attività su altri siti: rafforzano la presenza locale e aiutano a farti trovare su Google.

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Portali ed elenchi online che raccolgono le attività divise per categoria e per zona. Essere presenti con dati sempre coerenti moltiplica le occasioni di essere trovato e rafforza i segnali di affidabilità che i motori di ricerca raccolgono sulla tua attività.

L’identificazione della posizione geografica di un utente tramite GPS, rete o indirizzo IP. Nel marketing consente di mostrare annunci, risultati di ricerca e contenuti pertinenti alla zona in cui si trova la persona, ed è alla base delle campagne locali.

La scheda gratuita dell’azienda su Google e Maps: orari, recensioni e contatti che decidono se un cliente locale ti sceglie o no.

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Mappa digitale di Google dove le aziende compaiono con sede, orari e recensioni: canale chiave per farsi trovare a livello locale.

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Il riquadro con mappa e tre attività che Google mostra in cima alle ricerche locali: esserci porta clienti vicini al tuo punto vendita.

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L’insieme delle attività che migliorano la visibilità di un’azienda nelle ricerche legate a un territorio, per esempio «consulente marketing Rovigo». Lavora su scheda Google, recensioni, contenuti geolocalizzati e citazioni del nome aziendale per intercettare clienti nella propria zona.

Strategia che lega l’identità di un’azienda al territorio in cui opera, trasformando il legame con un luogo in un valore riconoscibile. Raccontare radici, comunità e cultura locale aiuta a distinguersi e a costruire un rapporto di fiducia con i clienti della zona.

Valutazioni e commenti lasciati dai clienti sul web: influenzano reputazione, fiducia e decisioni d’acquisto di nuovi utenti.

La SEO applicata al territorio: fa apparire la tua attività quando un cliente vicino cerca un prodotto o servizio nella tua zona.

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Le schede delle attività locali che appaiono nel local pack di Google, con nome, mappa, recensioni e contatti. Nelle stesse ricerche compaiono spesso anche i grandi portali nazionali — PagineGialle, PagineBianche, Virgilio, TuttoCittà, Libero — che Google conosce e valuta da anni: essere presente su di loro fa comparire la tua attività tra i risultati che il motore mostra per primi, anche quando il sito aziendale è ancora giovane.

Tipo di ricerca con cui l’utente cerca attività o servizi nelle immediate vicinanze, per esempio «pizzeria vicino a me». Google la interpreta usando la posizione del dispositivo: per intercettarla servono un profilo Google Business curato e una buona SEO locale.

Il numero di volte che le persone aprono le pagine di un sito in un periodo. Da sole dicono poco: contano insieme a quanto tempo restano e a quante richieste generano. Molte visite che non lasciano contatti segnalano di solito che chi arriva non trova quello che cercava.
Approfondisci: Sito web

Le persone diverse che entrano nel sito, contate una volta sola anche se tornano più volte. Distinguere visite da visitatori serve a capire se il traffico è fatto di tanti utenti nuovi o di pochi che ritornano.
Approfondisci: Sito web

L’insieme delle persone che arrivano sul sito, distinte per provenienza: dai risultati di ricerca, dalle campagne, dai social, o digitando direttamente l’indirizzo. Sapere da dove arrivano dice quale canale sta funzionando.
Approfondisci: Posizionamento su Google

I dati raccolti su come le persone usano il sito e la scheda Google: quante volte compaiono, con quali ricerche, quali azioni generano. Servono a decidere sui numeri invece che a sensazione.
Approfondisci: Posizionamento su Google

Il documento che raccoglie i dati di un periodo e li spiega: cosa è cambiato, dove si è cresciuti, dove conviene intervenire. Un report utile non elenca numeri, indica cosa fare.
Approfondisci: Posizionamento su Google

Il profilo gratuito dell’attività su Google, con mappa, orari, foto, servizi e recensioni: è quello che compare a chi cerca vicino a sé, spesso prima ancora del sito. Una scheda completa e aggiornata compare più in alto e genera più chiamate di una lasciata a metà.
Approfondisci: Presenza su Google · Farsi trovare su Google

Le ricerche che contengono un luogo o sottintendono la vicinanza: «idraulico a Rovigo», «officina vicino a me». Hanno meno volume di quelle generiche ma un’intenzione molto più alta: chi le fa non sta studiando, sta per comprare.
Approfondisci: Posizionamento locale · Presenza su Google

L’insieme dei punti in cui un’azienda si trova quando qualcuno la cerca: sito, scheda Google, portali di settore, social. Più questi punti dicono la stessa cosa e sono aggiornati, più l’azienda risulta affidabile agli occhi dei motori e delle persone.
Approfondisci: Presenza online · Sito web

I giudizi pubblici lasciati dai clienti sulla scheda Google e sui portali. Numero, media e soprattutto frequenza sono tra i fattori che più spostano la posizione nei risultati locali, e allo stesso tempo sono ciò che convince una persona a scegliere un’attività invece di un’altra.
Approfondisci: Reputazione e recensioni

Le menzioni del nome, indirizzo e telefono di un’azienda su altri siti: directory, associazioni di categoria, portali locali. Quando i dati sono identici ovunque rafforzano la credibilità agli occhi di Google; quando sono incoerenti la indeboliscono.
Approfondisci: Posizionamento locale

Elenchi organizzati di aziende, per settore o per zona, dove un’attività può essere presente con i propri dati. Sono una fonte di citazioni e, quando la directory è autorevole, anche di visibilità propria.
Approfondisci: Presenza online

La richiesta di percorso che parte dalla scheda Google verso l’indirizzo dell’attività. È una delle azioni più concrete che un profilo può generare: chi chiede la strada si sta già muovendo.
Approfondisci: Scheda Google

Videogioco pubblicitario creato da un brand per promuovere prodotti o servizi in modo divertente e interattivo. Invece di interrompere le persone con uno spot, le coinvolge in un’esperienza di gioco che aumenta il ricordo del marchio e il tempo di contatto con l’azienda.

Modello di promozione in cui un’azienda ricompensa dei partner esterni (affiliati) per ogni vendita o contatto generato tramite i loro link. Il costo è legato ai risultati reali, quindi l’investimento resta proporzionato al ritorno. È utile per ampliare la rete di vendita senza sostenere costi fissi anticipati.

Spazio pubblicitario grafico, statico o animato, ospitato su siti, app o piattaforme social per promuovere un prodotto o un servizio. Si acquista in genere a impression o a clic e rimanda a una pagina di destinazione dove l’utente può approfondire o completare un’azione.

La somma che un’azienda destina alle campagne a pagamento in un determinato periodo. Non va trattata come un costo fisso ma come una leva: si distribuisce tra canali e campagne in base ai risultati misurati, aumentandola dove il ritorno è dimostrato e riducendola dove non lo è.

Strumento gratuito di Meta che permette di gestire da un unico pannello pagine, account pubblicitari e permessi del team. Aiuta le aziende a organizzare le attività pubblicitarie su Facebook e Instagram tenendo separati i profili personali da quelli professionali.

Televisione connessa a internet, tramite smart TV o appositi dispositivi, su cui è possibile trasmettere pubblicità mirata come avviene online. Unisce la copertura del mezzo televisivo alla capacità di scegliere il pubblico e di misurare con precisione i risultati delle campagne.

Indica quanto spende in media un’azienda per ottenere il recapito di un potenziale cliente interessato tramite una campagna pubblicitaria. Si calcola dividendo l’investimento totale per il numero di contatti raccolti ed è uno degli indicatori chiave per valutare l’efficacia della lead generation.

È l’importo che paghi ogni volta che una persona clicca sul tuo annuncio a pagamento. Il valore dipende dall’asta e da quanta concorrenza c’è su quella ricerca: conoscere il costo per clic medio del tuo settore aiuta a capire se il budget che stai investendo è sostenibile.

Call to action: il pulsante o l’invito che guida l’utente al passo successivo, come “Richiedi un primo confronto”.

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Click-Through Rate: il rapporto tra i clic ricevuti da un annuncio o da un risultato di ricerca e il numero di volte in cui viene visualizzato. Un CTR alto indica che titolo e messaggio intercettano l’interesse del pubblico: è una delle metriche chiave per valutare l’efficacia di campagne e posizionamento.

Il pannello che raccoglie in un’unica schermata i dati più importanti di un progetto: traffico del sito, contatti ricevuti, vendite, andamento delle campagne. Serve a leggere la situazione in pochi secondi, senza dover aprire dieci strumenti diversi.

Forma di pubblicità online basata su annunci visivi — banner, immagini o video — mostrati su siti, app e portali che aderiscono a un circuito pubblicitario. A differenza degli annunci sulla rete di ricerca intercetta le persone mentre navigano, puntando sulla visibilità e sulla riconoscibilità del marchio.

Pubblicità a pagamento su Google: le tue inserzioni appaiono in cima ai risultati quando qualcuno cerca i tuoi prodotti o servizi.

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Lo strumento gratuito di Google per misurare cosa fanno le persone sul sito: da dove arrivano, quali pagine visitano e quante conversioni generano. È la base per capire se il marketing rende.

Numero di volte in cui un contenuto o un annuncio viene mostrato, a prescindere dai clic: misura la visibilita di una campagna online.

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Sigla di Key Performance Indicator: sono gli indicatori chiave che misurano se un’attività di marketing sta raggiungendo gli obiettivi. Possono essere clic, contatti generati, tempo trascorso sul sito o vendite. Scegliere i KPI giusti permette di capire cosa funziona davvero e dove intervenire, invece di basarsi sulle sensazioni.

Pubblicità su Facebook e Instagram: raggiunge il pubblico giusto per interessi e zona, ideale per farti conoscere e generare contatti.

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Pubblicità che assume la forma e lo stile dei contenuti normali del sito o del social in cui appare, risultando meno invasiva. L’utente la percepisce come un articolo o un post, non come un annuncio che interrompe.

Modalità di acquisto degli spazi pubblicitari online tramite sistemi automatici che, in tempo reale, decidono a chi mostrare un annuncio e a quale prezzo. Permette alle aziende di raggiungere segmenti di pubblico molto precisi su migliaia di siti e app senza negoziare manualmente ogni singola inserzione.

Codice grafico a forma di quadrato che, inquadrato con la fotocamera dello smartphone, apre una pagina web, un menu o una promozione senza digitare nulla. È un ponte tra mondo fisico e digitale: le aziende lo usano su volantini, vetrine, packaging e cartelloni per portare le persone direttamente online.

Punteggio di qualità con cui Google valuta la pertinenza di un annuncio, delle parole chiave e della pagina di destinazione. Più è alto, meno paghi per ogni click e meglio si posiziona l’annuncio.

In italiano “copertura”: il numero di persone diverse che hanno visto un contenuto o un annuncio. Si distingue dalle impression, che contano invece tutte le visualizzazioni, anche quelle ripetute dalla stessa persona.

Mostra annunci a chi ha già visitato il tuo sito: recupera utenti interessati e li riporta a completare il contatto o l’acquisto.

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Spazi pubblicitari che i grandi siti di vendita e le piattaforme di e-commerce mettono a disposizione sulle proprie pagine. Permettono di intercettare le persone nel momento in cui stanno già cercando o acquistando un prodotto, con annunci molto vicini alla decisione d’acquisto.

Tecnica pubblicitaria che mostra annunci a chi ha già visitato il tuo sito senza contattarti, per riportarlo indietro. In Google è chiamata anche remarketing.

Formato pubblicitario online che va oltre l’immagine statica: integra video, audio, animazioni o elementi interattivi con cui la persona può agire direttamente dentro l’annuncio. Serve a catturare l’attenzione e a raccogliere segnali più ricchi sul comportamento di chi guarda.

Ritorno sulla spesa pubblicitaria. Rapporto tra i ricavi generati da una campagna e la cifra investita in annunci: un ROAS di 4 vale quattro euro di ricavo per ogni euro speso. Serve a distribuire il budget tra canali e campagne.

Sigla di Return On Investment, il ritorno sull’investimento. Indica quanto guadagno genera ogni euro speso in un’attività di marketing: se è positivo l’investimento rende, se è negativo si sta perdendo denaro.

Search Engine Marketing: l’insieme delle attività per farsi trovare sui motori di ricerca, sia con la pubblicità a pagamento (Google Ads) sia con il posizionamento organico (SEO).

Link aggiuntivi mostrati sotto un annuncio Google Ads che portano a pagine specifiche del sito, come contatti, servizi o offerte.

Accordo con cui un’azienda sostiene un evento, una squadra o un progetto in cambio di visibilità per il proprio marchio. Funziona davvero quando la notorietà costruita sul territorio viene amplificata online con contenuti, social e ricerca locale, trasformando la presenza del logo in contatti misurabili.

Breve messaggio pubblicitario audio o video trasmesso in TV, alla radio, al cinema o sulle piattaforme digitali. Dura in genere da pochi secondi a un minuto e punta a imprimere il marchio nella memoria o a promuovere un prodotto presso un pubblico ampio.

L’insieme dei criteri con cui una campagna pubblicitaria seleziona il pubblico da raggiungere: zona geografica, età, interessi, comportamenti. Un targeting preciso evita di sprecare budget mostrando gli annunci a persone non interessate.

L’insieme delle persone a cui una campagna viene mostrata, definito per zona, età, interessi o comportamenti. Definirlo bene è ciò che separa una campagna che porta richieste da una che consuma budget senza risultato.
Approfondisci: Campagne pubblicitarie

Le azioni che contano davvero per l’azienda e che si vogliono ottenere dal sito o da una campagna: una chiamata, la compilazione di un modulo, una richiesta di preventivo, un acquisto. Misurare le conversioni, e non solo le visite, dice se l’investimento sta producendo qualcosa.
Approfondisci: Sito web

Quante persone diverse hanno visto un annuncio almeno una volta. Si distingue dalle visualizzazioni totali, che contano anche chi lo ha visto più volte.
Approfondisci: Campagne pubblicitarie

Quante volte in media la stessa persona vede un annuncio. Troppo bassa e il messaggio non si fissa; troppo alta e diventa fastidioso: si controlla per non consumare budget sulle stesse persone.
Approfondisci: Campagne pubblicitarie

L’importo destinato a una campagna pubblicitaria in un periodo dato. Non è una spesa fissa ma una leva: si stabilisce a partire da cosa vale un cliente per l’azienda, da quanto è richiesto il settore nella zona e dagli obiettivi. Un budget troppo basso non produce dati sufficienti per capire se la campagna funziona.
Approfondisci: Campagne pubblicitarie · Google Ads

Campagne pubblicitarie costruite su un pubblico definito per zona, interessi o parole cercate, invece che rivolte a tutti. Costano meno a parità di contatti utili, perché l’annuncio compare a chi ha davvero motivo di vederlo.
Approfondisci: Campagne pubblicitarie

Sigla di click-through rate: la percentuale di persone che cliccano su un annuncio o su un risultato rispetto a quante lo hanno visto. Un CTR basso segnala che il titolo o la descrizione non convincono, anche quando la posizione è buona.
Approfondisci: Google Ads

Assistente di intelligenza artificiale che automatizza attività ripetitive come risposte, prenotazioni e supporto, 24 ore su 24.

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Evoluzione dell’intelligenza artificiale in cui il sistema non si limita a rispondere alle domande, ma pianifica ed esegue attività complete in autonomia: cerca informazioni, prende decisioni operative e porta a termine il compito. Per le aziende significa poter delegare interi processi, non solo singole risposte.

Tecnologia che permette a software e assistenti virtuali di dialogare con le persone in linguaggio naturale, comprendendo le domande e generando risposte pertinenti. Per le aziende è alla base di chatbot, assistenti vocali e strumenti di supporto che rendono più immediata la relazione con i clienti.

Intelligenza artificiale che crea testi, immagini e contenuti nuovi a partire da una richiesta, oggi usata per produrre materiale di marketing.

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Modalità di ricerca di Google che risponde alla domanda con un testo generato dall’intelligenza artificiale, invece del solo elenco di link blu. L’utente può proseguire con domande di approfondimento nella stessa conversazione: per un’azienda conta quindi essere citata come fonte dentro quella risposta, non solo comparire in classifica.

Insieme di regole con cui un sistema, come un motore di ricerca o un social network, decide quali contenuti mostrare e in che ordine. Capire come ragiona aiuta a creare contenuti che ottengono più visibilità senza ricorrere alla pubblicità.

Fenomeno per cui un’intelligenza artificiale generativa produce informazioni false o inventate presentandole come vere, con tono sicuro e plausibile. Può riguardare dati, citazioni o fonti inesistenti: per questo ogni contenuto generato dall’AI va sempre verificato da una persona prima della pubblicazione.

Usare software per svolgere attività ripetitive senza intervento manuale: libera tempo, riduce gli errori e abbassa i costi.

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Assistente automatico che risponde agli utenti in chat: gestisce le richieste frequenti e raccoglie contatti senza intervento umano costante.

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Il più diffuso assistente conversazionale basato su un modello linguistico di grandi dimensioni. Molte persone lo usano ormai come un motore di ricerca: per le aziende diventa importante farsi trovare e citare anche nelle sue risposte.

Strumento di sviluppo a riga di comando che affida a un modello di intelligenza artificiale compiti operativi dentro un progetto: legge i file, esegue comandi, scrive le modifiche e le salva. Appartiene alla famiglia degli strumenti agentici, dove l’obiettivo viene espresso in linguaggio naturale e la sequenza dei passaggi la costruisce il sistema, sotto la supervisione di chi lo utilizza.

La clonazione vocale è la tecnologia che ricrea una voce umana partendo da pochi minuti di registrazione e permette di generare nuovi audio con lo stesso timbro. Si usa per video, podcast e messaggi automatici, ma richiede il consenso di chi presta la voce e trasparenza verso chi ascolta.

Centro di competenza nato dalla collaborazione tra università, centri di ricerca e imprese, che aiuta le aziende ad adottare tecnologie innovative come intelligenza artificiale, robotica e big data. Offre formazione, consulenza e progetti pilota per accelerare la trasformazione digitale.

Assistente basato su intelligenza artificiale integrato negli strumenti di produttività, a cui si chiede un’attività tramite istruzioni in linguaggio naturale. Accelera operazioni come scrivere, riassumere o analizzare dati, ma resta un supporto: i risultati vanno sempre verificati e indirizzati da chi conosce l’obiettivo.

Processo con cui un’azienda ripensa attività, strumenti e modo di lavorare grazie alle tecnologie digitali. Va oltre l’acquisto di software: cambia in meglio il modo in cui si comunica, si vende e si gestiscono i clienti, restando competitivi in un mercato sempre più online.

Assistente basato sull’intelligenza artificiale sviluppato da Google: risponde a domande, genera testi e immagini, riassume documenti. Per le aziende conta due volte, come strumento di lavoro quotidiano e perché sempre più persone cercano informazioni dialogando con sistemi di questo tipo invece di scorrere i risultati di ricerca.

Modello produttivo in cui macchinari, software e dati dialogano tra loro per rendere i processi misurabili e in parte automatici. Comprende sensori collegati in rete, sistemi gestionali integrati e analisi dei dati raccolti direttamente in produzione. Per le aziende è la premessa tecnica su cui si innestano poi automazione e intelligenza artificiale.

Insieme di tecnologie che permettono ai sistemi informatici di svolgere compiti che richiederebbero capacità umane, come comprendere il linguaggio, riconoscere immagini o generare testi. Nel marketing supporta attività come analisi dei dati, creazione di contenuti e automazione, restando uno strumento da guidare con competenza.

Sigla di Internet of Things: oggetti fisici dotati di sensori e connessione che inviano dati in autonomia, come macchinari, contatori, veicoli o dispositivi di magazzino. I dati raccolti permettono di monitorare consumi, prevedere guasti e intervenire prima che il problema si manifesti. È una delle basi su cui poggiano automazione e analisi dei dati aziendali.

Il modo in cui le persone si esprimono normalmente, a voce o per iscritto, senza adattarsi alla sintassi rigida di un comando o di una parola chiave isolata. Motori di ricerca e sistemi di intelligenza artificiale oggi lo interpretano direttamente: chi pubblica contenuti che rispondono a domande formulate così intercetta ricerche più lunghe e più vicine alla decisione d’acquisto.

Modelli linguistici come ChatGPT: sempre più persone li usano per cercare informazioni, quindi è strategico esservi citati e visibili.

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Tecnologia che fa imparare i sistemi dai dati migliorandosi da soli: è alla base di Google e degli strumenti di intelligenza artificiale.

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Uso di software per automatizzare azioni di marketing ripetitive come email e segmentazione, liberando tempo e rendendo le campagne piu coerenti.

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Motore di risposta basato sull’intelligenza artificiale: invece di restituire un elenco di link elabora una risposta discorsiva e cita le fonti da cui l’ha ricavata. Comparire tra le fonti citate sta diventando un obiettivo di visibilità al pari del posizionamento sui motori di ricerca tradizionali.

L’istruzione che dai a uno strumento di intelligenza artificiale: più è chiara e specifica, migliore è il risultato che ottieni.

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Tecnologia che sovrappone contenuti digitali — immagini, testi o oggetti 3D — alla visione del mondo reale tramite lo schermo di uno smartphone o un visore. Nel marketing consente alle aziende di far provare un prodotto in modo virtuale o di arricchire l’esperienza in negozio con elementi interattivi.

Tecnologia che trasforma un testo scritto in voce sintetica, con timbri sempre più naturali. Le aziende la usano per creare versioni audio degli articoli, messaggi telefonici automatici, video narrati e contenuti fruibili da chi ha difficoltà di lettura, abbattendo tempi e costi della registrazione in studio.

Unità minima di testo — una parola o parte di essa — in cui i modelli di intelligenza artificiale suddividono ciò che leggono e generano. Capire i token aiuta a spiegare perché le richieste molto lunghe costano di più e hanno dei limiti: il lavoro di uno strumento di AI viene infatti misurato e tariffato proprio in token.

Conversione in testo scritto del parlato contenuto in un video, in un audio o in una riunione, eseguita da un software. Rende i contenuti multimediali leggibili, riutilizzabili come articoli o sottotitoli e più facili da intercettare dai motori di ricerca, che indicizzano il testo e non la voce.

Modello di vendita in cui il cliente paga in modo ricorrente per accedere con continuità a un prodotto o a un servizio. Rende i ricavi più prevedibili e premia la capacità di trattenere le persone nel tempo, più della singola transazione.

Business-to-Business: vendite e marketing rivolti ad altre aziende, non al consumatore finale.

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Business-to-Consumer: vendite e marketing rivolti direttamente al consumatore finale.

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È il punto di pareggio: il livello di vendite in cui i ricavi coprono esattamente i costi, senza utili né perdite. Conoscerlo aiuta le aziende a capire quanto devono vendere per iniziare a guadagnare e a valutare la sostenibilità di prezzi, investimenti e campagne.

Quando un utente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l’acquisto: recuperarlo aumenta le vendite.

È la fase finale dell’acquisto online, in cui il cliente conferma il carrello, inserisce i dati di spedizione e completa il pagamento. Un checkout semplice e con pochi passaggi riduce gli abbandoni e aumenta le vendite: ottimizzarlo è tra le leve più efficaci per migliorare il tasso di conversione di un negozio online.

Negozio online per vendere prodotti o servizi: vetrina, carrello e pagamenti, configurati per essere veloci e facili da usare.

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Il sistema che gestisce i pagamenti online in sicurezza: collega l’e-commerce a carte e circuiti di pagamento.

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Tempo che passa tra l’ordine di un prodotto e la sua consegna effettiva al cliente. Ridurlo migliora l’esperienza d’acquisto di un e-commerce: attese lunghe aumentano resi e carrelli abbandonati.

Piattaforma dove più venditori offrono prodotti, come Amazon o eBay: un canale di vendita in più oltre al tuo sito.

La pagina di un e-commerce dedicata a un singolo prodotto, con foto, descrizione, prezzo e pulsante di acquisto. Una scheda completa e chiara riduce i dubbi di chi compra e incide direttamente sul tasso di conversione.

Valore medio speso da ogni cliente in un singolo acquisto, ottenuto dividendo il fatturato per il numero di transazioni. Farlo crescere costa in genere meno che cercare nuovi clienti e dipende da come i prodotti vengono presentati, abbinati e consigliati.

Sito web pensato per presentare un’azienda, i suoi servizi e i suoi punti di forza senza funzioni di vendita diretta. Serve a farsi trovare online, trasmettere autorevolezza e raccogliere contatti: è la versione digitale della vetrina di un negozio, spesso il primo punto di incontro tra un’azienda e i suoi potenziali clienti.

Vendita di prodotti direttamente all’interno dei social network, dove la persona scopre, sceglie e acquista senza mai uscire dall’app. Per le aziende accorcia la distanza tra contenuto e acquisto e trasforma profili e contenuti in veri e propri canali di vendita.

Punto vendita aperto per un periodo limitato, da pochi giorni ad alcuni mesi, in uno spazio preso in affitto per l’occasione. Le aziende lo usano per testare un mercato o un prodotto, sfruttare la stagionalità e trasformare la presenza fisica in contatti e visibilità da coltivare poi online.

Tecnica di vendita che propone al cliente una versione più completa o di valore superiore del prodotto che sta acquistando. Aumenta l’importo dell’ordine offrendo un beneficio in più, senza dover cercare un nuovo cliente.

Strategia che ribalta la logica della raccolta di contatti di massa: si individua prima un gruppo ristretto di aziende clienti davvero strategiche, poi si costruiscono contenuti, messaggi e attività su misura per ciascuna. È l’approccio tipico delle trattative lunghe fra aziende, dove pochi rapporti coltivati bene valgono più di molti contatti generici.

Sezione di contenuti pubblicata con continuità sul sito di un’azienda per informare, rispondere alle domande dei potenziali clienti e rafforzare l’autorevolezza. Un blog aggiornato alimenta il posizionamento sui motori di ricerca e offre alle persone motivi concreti per tornare a visitare il sito.

Quanto la tua azienda è conosciuta e riconosciuta: più sei presente nella mente delle persone, più ti scelgono quando serve.

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Documento che raccoglie le regole d’uso del marchio: logo, colori, caratteri, tono di voce e immagini. Serve a mantenere un’identità coerente su tutti i canali, così che l’azienda risulti riconoscibile e professionale ovunque si presenti.

La brand identity è l’insieme degli elementi con cui un’azienda si fa riconoscere: nome, valori, tono di voce, stile visivo e promessa verso il cliente. È ciò che rende un marchio distinguibile dai concorrenti e coerente su ogni canale di comunicazione.

Insieme di attività con cui un’azienda tutela il proprio marchio da usi impropri, imitazioni e contenuti che ne danneggiano l’immagine online. Comprende il presidio del nome su web e social e la difesa della reputazione, per proteggere il valore costruito nel tempo.

La percezione complessiva che il pubblico ha di un marchio, costruita da recensioni, passaparola, contenuti online ed esperienze dirette. Una reputazione solida aumenta la fiducia e rende più facile farsi scegliere: va monitorata e curata nel tempo.

L’insieme delle attività con cui un’azienda costruisce e gestisce la propria marca: nome, identità visiva, tono di voce, valori e percezione. Un branding coerente rende l’attività riconoscibile e la differenzia dai concorrenti.

Documento sintetico che raccoglie obiettivi, messaggi chiave, destinatari e vincoli di un progetto di comunicazione o di una campagna. Un brief chiaro allinea azienda e fornitori creativi fin dall’inizio, riduce le revisioni e rende misurabili i risultati attesi.

Indica l’uso di canali di messaggistica come chat sul sito, WhatsApp o messaggi sui social per dialogare con clienti e potenziali tali. Permette alle aziende di rispondere in tempo reale alle domande, accompagnare la scelta d’acquisto e trasformare una conversazione in una vendita.

Il profilo-tipo del tuo cliente ideale (bisogni, dubbi e obiettivi): aiuta a creare contenuti che parlano davvero a chi vuoi raggiungere.

Formato social composto da più immagini o schede che si scorrono in sequenza dentro un unico post. Serve a raccontare un tema per passaggi successivi e di solito trattiene l’attenzione più a lungo di una singola immagine.

Racconto strutturato di un progetto reale: la situazione di partenza, il problema, la soluzione adottata e i risultati ottenuti. Nel marketing è un contenuto di riprova sociale che aiuta i potenziali clienti a immedesimarsi e a fidarsi prima di chiedere un preventivo.

Il tasso di clienti che abbandonano in un dato periodo. Misurarlo e ridurlo è spesso più redditizio che acquisire nuovi clienti.

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Modello in cui programmi e dati risiedono su server remoti e si usano via internet, di solito con un canone periodico al posto dell’acquisto di licenze e macchine. Abbassa i costi iniziali e permette di lavorare sugli stessi strumenti da più sedi e dispositivi.

L’insieme delle persone che segue e interagisce con un brand su social, forum o gruppi. Una community attiva genera fiducia, passaparola e riscontri preziosi, ma va coltivata con contenuti, risposte e moderazione costanti.

Chi produce contenuti per i canali digitali — video, foto, articoli, podcast — in modo professionale o semi-professionale. Per le aziende, collaborare con un content creator significa parlare al pubblico con formati nativi delle piattaforme e un linguaggio percepito come autentico.

Creare contenuti utili (articoli, guide, video) che attraggono visitatori qualificati e li trasformano gradualmente in clienti.

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Iniziativa promozionale che invita il pubblico a partecipare a un’attività (pubblicare una foto, lasciare un commento, condividere un post) in cambio della possibilità di vincere un premio. Aumenta interazioni e visibilità di un profilo, ma va sempre accompagnata da un regolamento chiaro e dal rispetto delle norme sui concorsi a premi.

L’azione di valore che vuoi dal visitatore: una richiesta di contatto, una chiamata o un acquisto. È il vero metro del marketing.

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La scrittura di testi pensati per convincere e vendere: pagine, annunci ed email che spingono il lettore all’azione.

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Ecosistema economico costruito attorno ai creatori di contenuti, che monetizzano il proprio pubblico tramite collaborazioni, abbonamenti e prodotti propri. Per le aziende rappresenta l’opportunità di collaborare con creator capaci di parlare a comunità specifiche in modo credibile.

Sistema per gestire contatti e clienti: tiene traccia di richieste e relazioni, così nessuna opportunità di vendita va persa.

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Il grado di coinvolgimento continuativo tra un’azienda e le sue persone lungo tutti i punti di contatto, dall’assistenza alle email fino ai canali social. A differenza dell’engagement misurato sul singolo contenuto, riguarda la solidità della relazione nel tempo ed è un buon anticipatore di fidelizzazione e riacquisto.

Il percorso completo che una persona attraversa nel rapporto con un’azienda, dal primo contatto fino all’acquisto e alla fidelizzazione, passando per le fasi di scoperta, valutazione e decisione. Mapparlo permette di capire in quali momenti intervenire con i contenuti e i messaggi giusti per accompagnare il cliente verso la conversione.

Grado di soddisfazione di un cliente rispetto al prodotto o servizio ricevuto. Misurarla con sondaggi o recensioni aiuta a capire cosa migliorare e a trasformare i clienti soddisfatti in promotori dell’attività.

Formato di contenuto che mostra il lavoro mentre accade: la preparazione, gli strumenti, le persone, gli errori e le correzioni. Avvicina il pubblico all’azienda perché racconta il come e non solo il risultato finito, costruendo fiducia con un investimento produttivo minimo.

Strategia con cui un’azienda rende la propria offerta riconoscibile e preferibile rispetto a quella dei concorrenti, puntando su elementi distintivi di valore, servizio o identità. È ciò che spinge il cliente a scegliere un’attività invece di un’altra anche a parità di prezzo.

Comunicazioni via email mirate e automatiche: nutrono il rapporto con i clienti e li riportano verso la tua azienda nel tempo.

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Insieme delle attività con cui un’azienda costruisce e comunica la propria reputazione come luogo di lavoro. Curarlo aiuta ad attrarre candidati validi e a trattenere le persone già presenti, riducendo i costi legati al ricambio del personale.

Misura il livello di interazione che un contenuto genera: like, commenti, condivisioni e salvataggi. A differenza della copertura, che conta quante persone hanno visto un post, l’engagement indica quante hanno reagito, ed è un segnale più affidabile di quanto quel contenuto stia davvero coinvolgendo il pubblico.

Tasso di coinvolgimento: la percentuale di persone che interagiscono con un contenuto (like, commenti, condivisioni, salvataggi) rispetto a quante lo hanno visto. Più è alto, più i contenuti dell’azienda risultano rilevanti per il pubblico, al di là del semplice numero di follower.

Flusso ordinato di contenuti che una piattaforma social o un sito mostra a chi la usa, organizzato da un algoritmo oppure in ordine cronologico. Nel feed finiscono i post pensati per restare nel tempo, a differenza dei formati effimeri che scompaiono dopo poche ore.

L’insieme delle azioni per trasformare un cliente occasionale in cliente abituale, aumentando il suo valore nel tempo.

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Utente che sceglie di seguire un profilo o una pagina sui social e ne riceve gli aggiornamenti nel proprio flusso. Il numero di follower indica l’ampiezza del pubblico raggiungibile, ma conta di più la reale interazione: un seguito attivo vale più di un numero elevato ma silenzioso.

Il follow-up è il ricontatto che segue un primo incontro, una richiesta di preventivo o una trattativa: una telefonata, un’email o un messaggio inviati al momento giusto per tenere viva la relazione e accompagnare la persona verso la decisione. Fatto con costanza, trasforma i contatti tiepidi in clienti e riduce le opportunità perse.

Insieme coordinato di caratteri tipografici con uno stile definito, usato per scrivere i testi del sito, dei materiali e dei contenuti. La scelta dei font incide sulla leggibilità e sulla riconoscibilità della marca quanto i colori e il logo.

Il footer è la fascia che chiude ogni pagina di un sito e si ripete identica su tutte. Raccoglie le informazioni utili a fine lettura: contatti, sede, orari, collegamenti alle pagine principali e note legali. Un footer curato aiuta la navigazione, sostiene il posizionamento e rafforza la fiducia di chi visita.

Il percorso che porta una persona da sconosciuto a cliente, passo dopo passo: dalla scoperta fino all’acquisto.

Software che centralizza i processi operativi di un’azienda: ordini, magazzino, fatturazione, anagrafiche clienti. Integrarlo con sito ed e-commerce evita doppi inserimenti e mantiene allineati prezzi, disponibilità e dati di vendita.

Iniziativa promozionale in cui si mette in palio un prodotto o un servizio tra chi compie un’azione semplice, come seguire un profilo o lasciare un commento. Aumenta rapidamente visibilità e contatti, ma va progettato con un premio coerente con l’attività, altrimenti attira solo cacciatori di premi.

Parola o breve frase preceduta dal simbolo cancelletto che raggruppa tutti i contenuti pubblicati su uno stesso argomento. Permette a chi si interessa a un tema di trovare i post di un’azienda anche senza conoscerne il profilo: funziona meglio con poche etichette pertinenti e specifiche invece che con lunghi elenchi generici.

Persona con un seguito ampio e fidelizzato su social network o blog, in grado di orientare opinioni e decisioni di acquisto del proprio pubblico. Le aziende collaborano con gli influencer per promuovere prodotti o servizi in modo più credibile rispetto alla pubblicità tradizionale, sfruttando la fiducia che hanno costruito con la loro community.

Strategia che prevede la collaborazione con creator e influencer per promuovere prodotti o servizi presso il loro pubblico. Funziona quando c’è affinità reale tra il creator, il brand e la community, più che sul semplice numero di follower.

Pagina web progettata con un unico obiettivo: trasformare chi arriva da un annuncio, una campagna o un link in un’azione precisa (richiesta di contatto, iscrizione, acquisto). A differenza di una pagina generica del sito, elimina distrazioni e menu superflui per concentrare l’attenzione su un solo messaggio e una sola call to action.

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Un potenziale cliente che ha lasciato i suoi contatti: il primo passo concreto verso una vendita, generato da sito e campagne.

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Insieme di attività pensate per attirare persone davvero interessate e raccoglierne i contatti, trasformando visitatori anonimi in potenziali clienti. Si fonda su contenuti di valore, moduli e offerte mirate, ed è il primo passo per avviare un percorso commerciale strutturato.

Una risorsa gratuita (guida, checklist, sconto) offerta in cambio dei contatti dell’utente, per trasformare i visitatori in lead.

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L’insieme di contenuti ed email che “coltivano” i contatti nel tempo, finché non sono pronti ad acquistare.

L’unico collegamento cliccabile disponibile nel profilo di piattaforme come Instagram o TikTok. Spesso punta a una pagina-raccolta con più destinazioni (sito, offerte, contatti) e va aggiornato in coerenza con le campagne in corso.

Segno grafico che identifica in modo immediato un’azienda, un prodotto o un servizio. Un buon logo è riconoscibile, resta coerente su ogni supporto (dal sito alle insegne) e sintetizza i valori del marchio: è il primo elemento della sua identità visiva e il punto di partenza di ogni comunicazione.

Insieme delle attività con cui un’azienda si fa trovare, si racconta e vende attraverso i canali online: sito, motori di ricerca, posta elettronica, canali social e pubblicità a pagamento. Si distingue dal marketing tradizionale perché ogni azione lascia un dato misurabile e può essere corretta mentre è in corso, non solo a campagna conclusa.

Livello di adozione consapevole degli strumenti digitali da parte di un’azienda: non conta quanti software si possiedono, ma quanto sono integrati nei processi e nelle competenze delle persone. Si misura con indici e valutazioni che confrontano infrastrutture, dati, canali e formazione interna.

Citazione del nome di un’azienda online, anche senza link. Rafforza autorevolezza, reputazione e visibilità presso i motori di ricerca.

Rappresentazione grafica statica di una pagina o di un sito prima dello sviluppo, utile per valutare layout e impatto visivo.

Il modulo compilabile che permette a chi visita un sito di lasciare i propri dati e la propria richiesta senza dover telefonare. Posizione nella pagina, numero di campi e chiarezza dei testi incidono in modo diretto sulle richieste ricevute: più è visibile e semplice, più contatti genera.

Il montaggio è la fase in cui le riprese grezze vengono selezionate, tagliate e riordinate per costruire un racconto chiaro. Comprende ritmo, testi in sovraimpressione, musica e adattamento ai formati dei diversi canali. È il passaggio che trasforma il girato in un contenuto guardato fino alla fine.

Insieme delle buone maniere nella comunicazione online: tono rispettoso, risposte puntuali, niente spam o messaggi aggressivi. Per un’azienda curare la netiquette su social, email e recensioni significa proteggere la propria immagine e costruire rapporti più sereni con i clienti.

Email periodica inviata ai tuoi contatti per restare in relazione, condividere novità e riportare le persone verso la tua attività.

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Segmento ristretto e specifico di pubblico con esigenze ben definite, verso cui un’azienda concentra la propria offerta. Presidiare una nicchia permette di farsi notare con meno concorrenza e di costruire competenza percepita più in fretta rispetto ai mercati generalisti.

Messaggi brevi che compaiono sullo schermo di uno smartphone o di un computer anche quando il sito o l’applicazione non sono aperti. Usate con misura sono un canale diretto per promemoria, novità e promozioni; se diventano troppo frequenti spingono le persone a disattivarle.

Net Promoter Score: misura la fedeltà dei clienti con una sola domanda — con quale probabilità consiglieresti questa azienda? — su una scala da 0 a 10. Distingue promotori, passivi e detrattori e aiuta a prevedere passaparola e abbandono.

Insieme definito di colori, principali e secondari, che un’azienda utilizza in modo coerente su sito, materiali stampati e canali social. Una palette scelta con criterio rende la comunicazione riconoscibile a colpo d’occhio e va verificata anche sul piano della leggibilità, perché accostamenti troppo tenui penalizzano chi legge da smartphone o ha difficoltà visive.

Diffusione spontanea di consigli tra clienti soddisfatti. Online diventa recensioni e menzioni che generano fiducia e nuovi contatti.

Il calendario che stabilisce cosa pubblicare, dove e quando: dà metodo e continuità ai contenuti, evitando le pubblicazioni casuali.

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Contenuto audio pubblicato a episodi e fruibile in streaming o download. Per un’azienda è un canale per costruire autorevolezza e relazione con il pubblico, approfondendo temi di settore e raggiungendo le persone anche in mobilità.

Formato interattivo che pone all’utente una serie di domande a risposta rapida, spesso nelle storie o in una pagina dedicata. Genera partecipazione e restituisce indicazioni sui gusti e sui bisogni del pubblico, utili per orientare contenuti e offerte.

Video verticale di breve durata pensato per catturare l’attenzione nei primi secondi. È uno dei formati più efficaci per farsi scoprire: gli algoritmi dei social lo mostrano anche a chi non segue ancora il profilo dell’azienda.

Elaborazione che trasforma un modello tridimensionale in un’immagine o in un video realistici, usata per mostrare un prodotto o un ambiente prima che esista davvero. Nei contenuti va alternato a materiale reale, che in genere risulta più credibile agli occhi di chi guarda.

Ricondivisione sul proprio profilo di un contenuto pubblicato da qualcun altro, spesso un cliente o un collaboratore. Permette di alimentare i canali social con materiale autentico senza produrlo da zero, a patto di citare sempre la fonte e di chiedere il consenso.

L’immagine della tua azienda sul web, fatta di recensioni e menzioni: incide sulla fiducia e sulla decisione finale del cliente.

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Principio di persuasione per cui le persone si fidano delle scelte già fatte da altri: recensioni, testimonianze, numero di clienti soddisfatti. Nel marketing digitale è una delle leve più efficaci per trasformare i visitatori in clienti.

Suddivisione del pubblico o del database di contatti in gruppi omogenei per caratteristiche, comportamenti o bisogni. Permette di indirizzare a ciascun gruppo messaggi più pertinenti, aumentando l’efficacia di campagne, email e offerte.

Analisi del tono emotivo con cui le persone parlano di un marchio online, classificando i messaggi come positivi, negativi o neutri. Permette di capire non solo quanto se ne parla, ma come: un volume alto di menzioni con sentiment negativo segnala un problema che i soli numeri di copertura nasconderebbero.

L’insieme delle attività economiche legate al pubblico over 65: una fascia numerosa, con buona capacità di spesa e sempre più presente online. Per il marketing è un segmento da raggiungere con una comunicazione dedicata, chiara e accessibile, senza stereotipi legati all’età.

Attività di promozione di un’impresa attraverso i social network, combinando contenuti, interazione con il pubblico e pubblicità a pagamento. Serve a farsi conoscere, costruire una community e generare nuovi contatti commerciali.

Piattaforma online in cui le persone creano un profilo, pubblicano contenuti e interagiscono tra loro. Per un’azienda è prima di tutto un canale di relazione: quanto un contenuto viene mostrato dipende dall’algoritmo della piattaforma, che premia ciò che genera interazione reale. Da non confondere con il social media marketing, che è la disciplina con cui quel canale viene gestito.

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Principio psicologico per cui le persone tendono a fidarsi di un’azienda quando vedono che altri l’hanno già scelta e apprezzata. Recensioni, valutazioni, numero di clienti e testimonianze sono forme di riprova sociale che riducono i dubbi e aumentano la propensione a contattare o acquistare.

Domanda a risposta chiusa proposta al proprio pubblico su social o newsletter per raccogliere opinioni in pochi secondi. Ha un doppio effetto: alza l’interazione con i contenuti e restituisce indicazioni concrete su gusti, priorità e prodotti da spingere.

Messaggi inviati in massa, non richiesti o ingannevoli, tipici delle email aggressive o dei commenti automatici. Oltre a infastidire chi li riceve, danneggiano la reputazione del mittente: i provider iniziano a filtrare gli invii e anche le comunicazioni legittime smettono di arrivare. Si evita scrivendo solo a chi ha dato il consenso e offrendo contenuti utili e onesti.

La stagionalità è l’andamento ricorrente della domanda durante l’anno, legato a periodi, ricorrenze o cicli produttivi. Conoscerla permette di programmare contenuti, promozioni e investimenti pubblicitari quando le persone cercano davvero, evitando di spendere nei momenti di interesse basso.

Raccontare l’azienda e i suoi valori attraverso storie: rende i contenuti memorabili e crea un legame con il pubblico.

Il tasso di conversione è la percentuale di visitatori che compiono l’azione desiderata (un contatto, un acquisto, un’iscrizione) sul totale di chi visita una pagina. È un indicatore chiave per misurare l’efficacia di un sito o di una campagna e capire dove intervenire per migliorare i risultati.

Quanto tempo un utente resta su una pagina prima di tornare ai risultati di ricerca o abbandonare il sito. Un tempo di permanenza elevato segnala che il contenuto risponde davvero alla domanda di chi legge ed è uno degli indicatori indiretti con cui i motori di ricerca valutano la qualità di una pagina.

Immagine di anteprima di un video o di un contenuto, la copertina che l’utente vede prima del clic. Una thumbnail chiara e leggibile incide direttamente sulla percentuale di clic, soprattutto su YouTube e nei risultati di ricerca.

Piattaforma social basata su video brevi e verticali, con un algoritmo che premia i contenuti capaci di catturare l’attenzione nei primi secondi. È diventata un canale rilevante anche per le aziende che vogliono raggiungere un pubblico ampio con video autentici e a basso costo di produzione.

È lo stile e la personalità con cui un’azienda comunica in tutti i suoi testi e contenuti, dal sito ai social. Un tono di voce coerente rende il marchio riconoscibile, rafforza la fiducia e aiuta a distinguersi dai concorrenti che comunicano tutti allo stesso modo.

Il touchpoint è ogni punto di contatto tra un’azienda e una persona lungo il suo percorso: un post sui social, una mail, un’insegna, una telefonata o una pagina web. La coerenza di tutti i touchpoint determina l’esperienza complessiva e la percezione del marchio.

Insieme di caratteristiche che consentono a un’azienda di ottenere risultati migliori dei concorrenti e di essere scelta dai clienti in modo duraturo. Può nascere da competenza, reputazione, qualità del servizio o presenza online, e va comunicato con chiarezza per essere percepito.

Approccio che punta a trasmettere un’atmosfera e uno stato d’animo più che a elencare caratteristiche di prodotto, spesso sfruttando l’intelligenza artificiale per generare contenuti coerenti con quel sentire. L’obiettivo è creare un legame emotivo immediato con il pubblico.

Formato video pensato per la visione da smartphone a schermo intero (9:16), usato da Reel, TikTok, Shorts e Stories. È ormai lo standard dei contenuti social: deve catturare l’attenzione nei primi secondi e privilegiare messaggi brevi e diretti.

Strategia che punta a creare contenuti così interessanti o emozionanti da spingere le persone a condividerli spontaneamente. Quando funziona, il messaggio si diffonde da solo e raggiunge un pubblico molto ampio a costo quasi nullo.

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La visual identity è la parte visibile dell’identità di un’azienda: logo, colori, caratteri tipografici, immagini e stile grafico. Mantenerla coerente su sito, social e materiali stampati rende il marchio immediatamente riconoscibile e trasmette professionalità.

La versione di WhatsApp pensata per le aziende: profilo con orari, catalogo e messaggi di benvenuto, risposte rapide e etichette per organizzare le conversazioni. Utile per gestire assistenza e richieste commerciali sul canale di messaggistica più usato dagli italiani.

I video brevi e verticali di YouTube, nati come risposta a TikTok e ai Reel di Instagram. Compaiono in un feed dedicato e permettono a un’azienda di farsi scoprire da un pubblico nuovo, sfruttando la portata di una delle piattaforme più usate al mondo.

La proposta economica che un’azienda invia a chi ha chiesto un servizio. Online è spesso l’obiettivo finale di una pagina: tutto il percorso — ricerca, visita, contatto — serve a far arrivare quella richiesta.
Approfondisci: Sito web

Il singolo giudizio pubblico lasciato da un cliente. Chi legge ne guarda tre cose: quante ce ne sono, quanto sono recenti e come l’azienda risponde, soprattutto a quelle critiche.
Approfondisci: Reputazione e recensioni

La raccolta dei lavori realizzati, presentata con foto e descrizioni. Per chi vende un servizio è la prova più diretta di cosa sa fare: mostra il risultato invece di descriverlo.
Approfondisci: Sito web

La progettazione di siti e app utilizzabili da tutti, comprese le persone con disabilità visive, uditive, motorie o cognitive. In Europa è ormai un obbligo normativo per molte aziende e migliora l’esperienza di qualunque utente.

L’alt text (testo alternativo) è la breve descrizione associata a un’immagine nel codice della pagina. Permette a chi non può vederla, tramite screen reader, di coglierne il contenuto e aiuta i motori di ricerca a interpretare l’immagine: curarlo migliora insieme accessibilità e posizionamento.

Trattamento che rimuove in modo irreversibile ogni riferimento capace di ricondurre un dato a una persona identificabile. A differenza della pseudonimizzazione non è reversibile: il dato anonimizzato esce dal perimetro della normativa sulla privacy e può essere usato per statistiche e analisi aggregate.

Differenza di luminosità percepita tra il testo e lo sfondo su cui è scritto. Un contrasto adeguato rende le pagine leggibili anche con luce forte, schermi piccoli o vista ridotta, ed è uno dei requisiti tecnici verificati dalle linee guida sull’accessibilità digitale.

Documento che informa chi visita un sito su quali cookie vengono utilizzati, a quale scopo e come gestirli. Insieme alla privacy policy fa parte degli adempimenti che rendono un sito conforme alle normative sulla protezione dei dati ed è un segnale di trasparenza verso gli utenti.

Insieme di pratiche e strumenti che proteggono sito, dati e sistemi aziendali da accessi non autorizzati, furti di informazioni e attacchi informatici. In concreto significa aggiornamenti costanti, backup verificati, credenziali robuste e controllo di chi può modificare cosa. Trascurarla espone a fermi del servizio, perdita di dati e danno alla fiducia dei clienti.

Distanza tra chi dispone di connessione, dispositivi e competenze per usare gli strumenti digitali e chi ne resta escluso. Riguarda territori, fasce d’età e dimensioni d’impresa, e incide sulla capacità delle aziende di raggiungere online tutto il proprio pubblico.

Normativa europea (EAA) che impone requisiti di accessibilità a siti e servizi digitali di molte aziende.

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FAQ (Frequently Asked Questions): le domande frequenti degli utenti con le relative risposte, raccolte in un’unica sezione. Migliorano l’esperienza utente e, con i dati strutturati FAQPage, la visibilità su Google e negli assistenti AI.

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Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali: impone consenso e trasparenza quando raccogli e usi i contatti dei clienti.

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La leggibilità indica quanto un testo risulta facile da leggere e capire: frasi brevi, paragrafi ariosi, dimensione del carattere adeguata e buon contrasto. Un contenuto leggibile viene consultato più a lungo, resta accessibile a più persone e aiuta anche il posizionamento sui motori di ricerca.

Tentativo di truffa in cui qualcuno si finge un’azienda o una persona affidabile per farsi consegnare dati riservati o pagamenti. Colpisce spesso i marchi tramite email o indirizzi web quasi identici a quelli originali, danneggiando la fiducia dei clienti.

Trattamento dei dati che serve a costruire un profilo di gusti, abitudini e comportamenti di chi visita il tuo sito o riceve le tue comunicazioni. Richiede il consenso preventivo e un’informativa trasparente, ed è cosa diversa dai cookie tecnici necessari al funzionamento.

Software che legge ad alta voce i contenuti dello schermo, usato da persone non vedenti o ipovedenti per navigare.

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Trascrizione sincronizzata del parlato di un video, mostrata come testo in sovrimpressione. Rendono i contenuti fruibili alle persone con disabilità uditive e a chi guarda senza audio, situazione frequente sui social dove i video partono in silenzio.

User experience: la facilità e piacevolezza con cui un utente usa il sito. Una buona UX riduce gli abbandoni e aumenta le conversioni.

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Web Content Accessibility Guidelines: le linee guida internazionali per rendere i siti accessibili a tutti.

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L’autorizzazione che una persona dà al trattamento dei propri dati o all’uso dei cookie. Deve essere libero, informato e revocabile in ogni momento: senza consenso valido, raccogliere contatti o attivare strumenti di misurazione non è consentito.
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L’insieme degli interventi che tengono un sito funzionante e sicuro nel tempo: aggiornamento dei componenti, copie di sicurezza, controllo dei collegamenti, adeguamento alle norme. Un sito non aggiornato diventa lento, vulnerabile e perde posizioni.
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L’aderenza di un sito alle regole che lo riguardano: protezione dei dati personali, gestione dei cookie, accessibilità, obblighi informativi sull’azienda. Oltre all’adempimento, un sito conforme trasmette affidabilità a chi lo visita.
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