Le recensioni giuste che portano clienti allo studio legale

Lunedì 21 settembre, alle dodici e un quarto, ho cercato «avvocato Rovigo» su Google Maps dal computer. Nell’elenco compaiono nove studi legali. Il primo ha 94 recensioni con 5 stelle; poi 39, 18, 13, 11; poi tre studi con 4 recensioni e uno con 2. Sotto il nome di tre studi Google mostra già una frase presa da una recensione: «Da anni sono seguita dall’avvocato per cause differenti». La stessa mattina, nella ricerca «avvocato a Rovigo», Google propone fra le domande frequenti: «Come si fa a capire se un avvocato è buono?».

La persona che deve affrontare una separazione, un licenziamento o una causa si pone esattamente quella domanda, e la risposta la legge nelle recensioni dello studio legale: quante sono, quanto sono recenti, cosa dicono, se lo studio ha risposto. Per Lei, che guida uno studio legale, la domanda è speculare: come farsi scegliere da quella persona. Le recensioni dello studio legale sono nell’elenco accanto al nome, prima ancora del collegamento al sito.

Seguo più di 45 studi professionali tra Rovigo, Padova, Venezia e Treviso. Sulle recensioni dello studio legale il lavoro è lo stesso per tutti, e si ripete con lo stesso ordine ogni settimana. In questo articolo lo descrivo passo per passo, dentro il perimetro deontologico, con la prova che Lei può fare oggi sul Suo studio.

Le recensioni dello studio legale sono la prima cosa che si confronta

Nell’elenco di lunedì gli studi si presentano con lo stesso formato: nome, stelle, numero di recensioni, via, orario, telefono. I numeri delle recensioni dello studio legale sono la prima cosa che si confronta: 94 recensioni e 4 recensioni raccontano due storie diverse, anche se le stelle sono le stesse. Aprendo la scheda si leggono le ultime recensioni e le risposte dello studio.

Google, nella pagina di aiuto del Profilo dell’attività, scrive che «Più numerose saranno le recensioni e le valutazioni positive, migliore sarà il posizionamento nei risultati di ricerca locale»: cioè nel Local Pack, il blocco di tre studi che compare sopra i risultati quando una persona cerca un avvocato dal telefono.

Le recensioni sono uno dei criteri che Google dichiara per il posizionamento locale.

Le recensioni dello studio legale arrivano quando lo studio le chiede

Le recensioni dello studio legale arrivano quando qualcuno le chiede alla persona soddisfatta, nel momento giusto e con il collegamento diretto. Il momento giusto per uno studio legale è la chiusura della pratica: la sentenza, l’accordo firmato, la pratica archiviata. In quel momento la segreteria manda un messaggio breve, con il link che apre direttamente la finestra «Scrivi una recensione» della scheda Google dello studio.

Il link si prende dalla scheda Google, sezione «Chiedi recensioni», e si salva nel telefono della segreteria e nella firma delle mail di chiusura. Con il link diretto la persona scrive la recensione in due minuti dal telefono; senza, deve cercare lo studio su Google e trovare da sola il pulsante.

Il ritmo giusto è una recensione nuova ogni due o tre settimane. La data dell’ultima recensione è visibile a chi legge: uno studio con 40 recensioni ferme a due anni fa e uno studio con 12 recensioni che arrivano una al mese si presentano in modo diverso.

Le recensioni dello studio legale arrivano con regolarità, senza dipendere dal caso.

La risposta firmata, dentro il segreto professionale

Ogni recensione dello studio legale riceve una risposta entro pochi giorni. La risposta è di due righe, firmata con il nome dell’avvocato, e ringrazia senza entrare nel merito: «La ringrazio per la fiducia, avv. Rossi». Il segreto professionale resta intero: nella risposta lo studio non conferma né la materia né i fatti, anche quando la persona li ha scritti.

Chi legge vede uno studio che risponde.

Alla recensione negativa lo studio risponde con lo stesso tono, in due righe: prende atto, ringrazia del riscontro, invita a un contatto diretto. Una recensione negativa con una risposta composta mostra a chi legge come lo studio tratta un riscontro sgradito; senza risposta, mostra solo il riscontro.

Chi legge trova uno studio che risponde a tutti, anche alle critiche.

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Cosa può chiedere uno studio legale, e cosa resta fuori

Le regole deontologiche dell’avvocato ammettono l’informazione veritiera e verificabile. Chiedere a un cliente, a pratica chiusa, di raccontare su Google come si è trovato con lo studio rientra in questo perimetro. Restano fuori tre cose: le recensioni scritte da chi cliente non è stato, le recensioni in cambio di un vantaggio, e le risposte che rivelano la materia o i fatti della pratica.

Le regole di Google per le schede delle attività chiedono la stessa cosa dal loro lato: le recensioni devono venire da esperienze reali. Uno studio legale che chiede recensioni vere ai clienti veri sta dentro entrambe le regole, e sopra questa base costruisce un vantaggio che dura.

Le recensioni dello studio legale restano vere, verificabili e dentro la deontologia.

Le parole delle recensioni portano lo studio sulle materie giuste

Il testo delle recensioni dello studio legale è visibile a chi cerca, e Google lo mostra: nell’elenco di lunedì, sotto tre studi compariva una frase presa da una recensione. Se dieci recensioni parlano di separazione, affidamento e mantenimento, chi cerca un avvocato per una separazione lo legge. Le recensioni, senza che lo studio le indirizzi, raccontano le materie che lo studio tratta davvero.

Per questo la richiesta, a fine pratica, va fatta per tutte le materie dello studio: se lo studio segue anche il diritto del lavoro, le recensioni di chi ha chiuso una vertenza di lavoro raccontano anche quella materia. Nell’elenco di lunedì, lo studio con 94 recensioni mostra dieci categorie sulla scheda, dalla famiglia al penale: le recensioni raccontano le stesse materie delle categorie.

Le materie dello studio sono scritte anche da chi le ha vissute, nelle recensioni.

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Le recensioni dello studio legale nel sito

Le recensioni dello studio legale compaiono anche nel sito, in una sezione dedicata, con nome puntato e data. La persona che arriva dal Local Pack al sito ritrova quello che ha già letto. La scheda e il sito devono dire le stesse cose, perché sono le pagine che Google e le intelligenze artificiali mostrano a chi chiede un avvocato.

Le recensioni si aggiornano nel sito con la stessa frequenza della scheda: una volta al mese la segreteria copia le ultime arrivate. È un lavoro di dieci minuti, e il sito mostra una data recente.

La persona ritrova nel sito quello che ha letto sulla scheda.

La prova da fare oggi

Apra Google Maps e cerchi «avvocato» più il nome del comune dove ha lo studio. Legga il numero di recensioni dello studio legale Suo e quello degli altri studi nell’elenco. Poi apra la Sua scheda e legga tre cose: la data dell’ultima recensione, se le ultime tre hanno una risposta, cosa dicono le recensioni sulle materie dello studio.

Da lì si capisce da dove partire: il link diretto nella firma della segreteria, la risposta alle recensioni senza risposta, la richiesta alla prossima pratica che si chiude. Le recensioni sono uno dei cinque lavori settimanali sulla scheda Google descritti nell’articolo sulla scheda Google dello studio legale, e fanno parte del marketing per avvocati a Rovigo, con lo stesso metodo a Padova, Venezia e Treviso.

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