La scheda Google che porta pazienti allo studio dentistico

Lunedì 21 settembre, alle nove e venti del mattino, ho cercato «dentista a Rovigo» dal telefono, come lo cerca chi ha un dente che fa male o un figlio da portare alla prima visita. Sopra tutto compaiono quattro annunci sponsorizzati. Subito sotto, la scheda Google dello studio dentistico di tre studi: nome, valutazione con il numero di recensioni, via, la scritta «Aperto» con l’ora di chiusura, telefono, e per due studi su tre il pulsante per prenotare la visita online.

Quel blocco si chiama Local Pack. I tre studi sono i primi che la persona vede, con la fotografia, l’orario di apertura e il pulsante per prenotare accanto al nome; gli altri compaiono solo toccando «Altre attività». Nella ricerca di lunedì i tre studi mostravano 56, 462 e 76 recensioni, con valutazioni da 4,5 a 5 stelle, tutti aperti fino alle 19 o alle 20.

Il Local Pack è il primo elenco di studi che compare nella ricerca dal telefono, prima dei risultati dei siti. Seguo più di 45 studi professionali tra Rovigo, Padova, Venezia e Treviso, e su tutti la sequenza di lavoro sulla scheda Google dello studio dentistico è la stessa: un ordine di operazioni che si ripete ogni settimana. In questo articolo la descrivo passo per passo, con la prova che Lei può fare oggi sul Suo studio.

La scheda Google dello studio dentistico curata ogni settimana

Gli studi che compaiono nel Local Pack hanno in comune un lavoro costante sulla scheda: le fotografie recenti dello studio e delle persone, la categoria e le cure allineate a quello che lo studio tratta, gli orari che corrispondono alla settimana in corso, le recensioni che continuano ad arrivare e a ricevere risposta, la prenotazione della visita attiva.

Google scrive che «I risultati di ricerca locale si basano principalmente su pertinenza, distanza e popolarità» (pagina di aiuto Google del Profilo dell’attività). Google dichiara che le informazioni complete e accurate danno alla scheda Google dello studio dentistico «maggiori probabilità di essere visualizzate nei risultati di ricerca locale». Il lavoro si ripete con lo stesso ordine.

Il vantaggio: il lavoro sulla scheda è quello che Google indica per comparire nei risultati locali.

Le persone scelgono l’autorevolezza e la fiducia

Chi ha un dente che fa male, o deve mettere un impianto, ha una domanda principale: a quale dentista rivolgersi. Cioè quale dentista è più autorevole su quella cura. Per Lei, che guida uno studio dentistico, la domanda è speculare: come farsi scegliere da quella persona. La risposta sta in quello che la persona trova online sullo studio. Un impianto, l’apparecchio per un figlio, una pulizia, una devitalizzazione, una protesi: per ciascuna di queste situazioni la persona cerca uno studio che fa proprio quella cura, e quello che trova online sullo studio sono le fotografie, le recensioni, le cure elencate sulla scheda Google.

Il passaparola porta allo studio i pazienti migliori, ed è un valore che resta. Accanto al passaparola, il Local Pack mostra lo studio alle persone che cercano oggi, comprese quelle che nessun conoscente ha indirizzato. Chi riceve il nome dello studio da un conoscente e lo cerca online trova per prima la scheda Google dello studio.

Il vantaggio: la scheda compare anche a chi cerca oggi e non ha ricevuto nessun nome da un conoscente.

L’autorevolezza digitale si costruisce

L’autorevolezza professionale Lei ce l’ha, e nasce dalle cure riuscite e dai pazienti che tornano ogni sei mesi. Accanto a quella esiste l’autorevolezza digitale: le informazioni sullo studio che Google e le intelligenze artificiali trovano scritte online, nella scheda, nel sito e nelle recensioni, quando una persona cerca un dentista.

Le due cose sono separate. Uno studio stimato in città, ma con la scheda ferma da anni, presenta a Google informazioni vecchie. Google scrive che «Le attività con informazioni complete e accurate hanno maggiori probabilità di essere visualizzate nei risultati di ricerca locale». La differenza sta in quello che lo studio scrive online, e quello si costruisce con un lavoro preciso, ripetuto ogni settimana, sulla scheda Google dello studio dentistico.

Il vantaggio: è una competenza che si costruisce, con un lavoro preciso e ripetibile.

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Le fotografie che fanno la prima impressione

Dal dentista si entra con un po’ di apprensione, e le fotografie sulla scheda Google dello studio dentistico mostrano prima di arrivare l’ingresso, la sala d’attesa, la poltrona, il volto di chi la riceverà. Nella ricerca di lunedì la fotografia era la prima cosa mostrata accanto al nome, prima delle recensioni.

Bastano fotografie recenti e vere, fatte con il telefono in una giornata di luce: la targa, la porta, la reception, le sale operative in ordine, il team con il camice. Le fotografie si rinnovano ogni stagione, e la scheda mostra sempre la data dell’ultima. Chi arriva allo studio può riconoscere l’ingresso e la sala che ha già visto nelle fotografie.

Il vantaggio: chi arriva allo studio ha già visto l’ingresso, la sala e le persone.

Gli orari scritti accanto al nome

Nella ricerca di lunedì, accanto a ogni studio, Google scriveva «Aperto» e l’ora di chiusura: le 19 per uno, le 20 per un altro. Chi cerca alle sei di sera legge quell’ora e sa quale studio risponde ancora. Un orario scritto bene sulla scheda Google dello studio dentistico dice a chi legge in quali ore in studio c’è qualcuno che risponde.

Gli orari pubblicati sono una promessa, e tenerli allineati fa parte del presidio: la settimana in corso, il pomeriggio di chiusura, le ferie di agosto, i ponti, i giorni fra Natale e l’Epifania. Gli orari speciali si impostano in anticipo per tutto l’anno, e la scheda li mostra da sola nei giorni giusti. Chi cerca il 2 gennaio trova scritto che lo studio riapre il 7.

Il vantaggio: l’orario scritto sulla scheda è quello in cui in studio qualcuno risponde.

La prenotazione della visita dalla scheda

Due studi su tre, nella ricerca di lunedì, mostravano il pulsante per prenotare la visita direttamente dalla scheda Google dello studio dentistico. La persona sceglie il giorno e l’ora, scrive il motivo, e la richiesta arriva allo studio già completa: nome, recapito, cura richiesta. Chi cerca alle dieci di sera può prenotare alle dieci di sera, e la segreteria trova la richiesta al mattino.

La prenotazione si collega all’agenda dello studio, così la persona vede solo gli orari liberi.

Il vantaggio: la richiesta di visita arriva allo studio a qualunque ora, già completa.

La categoria e le cure che portano i pazienti in linea

Google scrive che «La pertinenza indica il livello di corrispondenza di un profilo dell’attività con la ricerca di un utente» e chiede di indicare nel profilo «il tipo di attività che gestisci», cioè la categoria (pagina di aiuto Google del Profilo dell’attività). La categoria principale è «Dentista»; le secondarie descrivono le cure che lo studio tratta: ortodontista, implantologo, igienista dentale, dentista pediatrico, chirurgo orale. Impostate sulla professione e sulle cure trattate, descrivono lo studio a chi cerca quella cura.

Le persone cercano impianto dentale, apparecchio invisibile, sbiancamento, pulizia dei denti, devitalizzazione, dentista per bambini, protesi. Con quelle parole nella descrizione della scheda, Google ha quelle parole da confrontare con la ricerca: è la «pertinenza» della pagina di aiuto. La descrizione ha 750 caratteri a disposizione e resta informazione veritiera e verificabile, dentro il perimetro deontologico, perché descrive ciò che lo studio tratta davvero. Le stesse cure si ritrovano nei servizi della scheda, una per riga, con una descrizione breve ciascuna. Le regole di Google per le schede delle attività chiedono esattamente questo: nome, categoria e descrizione che corrispondono all’attività reale.

Il vantaggio: i pazienti arrivano in linea con le cure dello studio.

Le recensioni che alimentano il Local Pack

Una recensione recente racconta a chi legge che qualcuno si è fidato, e porta sulla scheda una data recente. Nella ricerca di lunedì i tre studi mostravano 56, 462 e 76 recensioni, con le ultime recensioni in evidenza sotto il nome.

Le recensioni arrivano quando lo studio le chiede, alla fine della cura, con il collegamento diretto alla scheda Google dello studio dentistico. Alle recensioni si risponde, e Google scrive che «Le recensioni positive e le risposte utili possono aiutare la tua attività a distinguersi»: una risposta firmata, in due righe, che ringrazia e resta dentro il segreto professionale, senza nominare la cura fatta. Ogni recensione nuova aggiorna la data dell’ultima recensione sulla scheda.

Il vantaggio: chi legge vede recensioni recenti e una risposta dello studio.

La prova da fare oggi

Prenda il telefono e cerchi il Suo studio come lo cerca una persona che ha bisogno di un dentista: «dentista» più il nome del comune dove ha lo studio, e poi la cura più il nome del comune.

Guardi il Local Pack e veda dove compare lo studio. Poi apra la scheda Google dello studio dentistico e legga quattro cose: la data dell’ultima fotografia, gli orari di questa settimana, se la prenotazione è attiva, la data dell’ultima recensione.

Da lì si capisce su cosa conviene lavorare per primo. Il lavoro sulla scheda Google è il primo passo del marketing per dentisti a Rovigo, e si ripete con lo stesso metodo a Padova, Venezia e Treviso.

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