La scheda Google che porta clienti allo studio di commercialista

Lunedì 21 settembre, alle nove e venti del mattino, ho cercato «commercialista a Rovigo» dal telefono, come lo cerca chi ha appena aperto una partita IVA o deve cambiare studio. La risposta arriva dalla scheda Google dello studio di commercialista: sopra i risultati compaiono tre studi, con il nome, le recensioni, gli anni di attività, la via, la scritta «Aperto» con l’ora di chiusura e il numero di telefono.

Quel blocco si chiama Local Pack. I tre studi sono i primi che la persona vede, con l’orario di apertura accanto al nome; gli altri compaiono solo toccando «Altre attività». Nella ricerca di lunedì i tre studi mostravano 10, 15 e 7 anni di attività, 6 e 4 recensioni (il terzo nessuna), tutti aperti con chiusura alle 12:30 o alle 13. Uno solo aveva il collegamento al sito.

Il Local Pack è il primo elenco di studi che compare nella ricerca dal telefono, prima dei risultati dei siti. Seguo più di 45 studi professionali tra Rovigo, Padova, Venezia e Treviso, e su tutti la sequenza di lavoro sulla scheda Google dello studio di commercialista è la stessa: un ordine di operazioni che si ripete ogni settimana. In questo articolo la descrivo passo per passo, con la prova che Lei può fare oggi sul Suo studio.

La scheda Google dello studio di commercialista curata ogni settimana

Gli studi che compaiono nel Local Pack hanno in comune un lavoro costante sulla scheda Google dello studio di commercialista: la categoria e gli ambiti allineati a quello che lo studio tratta, gli orari che corrispondono alla settimana in corso, la sede scritta come la trova chi arriva, il telefono che risponde, le recensioni che continuano ad arrivare e a ricevere risposta.

Google scrive che «I risultati di ricerca locale si basano principalmente su pertinenza, distanza e popolarità» (pagina di aiuto Google del Profilo dell’attività). Google dichiara che le informazioni complete e accurate danno alla scheda Google dello studio di commercialista «maggiori probabilità di essere visualizzate nei risultati di ricerca locale». Il lavoro si ripete con lo stesso ordine.

Il vantaggio: il lavoro sulla scheda è quello che Google indica per comparire nei risultati locali.

Le persone scelgono l’autorevolezza

Chi apre un’azienda, o vuole cambiare commercialista, ha una domanda principale: a quale commercialista rivolgersi. Cioè quale commercialista è più autorevole sul suo campo, sui suoi problemi specifici, sulle sue esigenze specifiche. Per Lei, che guida uno studio di commercialista, la domanda è speculare: come farsi scegliere da quella persona. La risposta sta in quello che la persona trova online sullo studio. L’apertura di una partita IVA, il passaggio a società, la contabilità di un negozio, la dichiarazione dei redditi di una famiglia, la successione di un’azienda: per ciascuna di queste situazioni la persona cerca uno studio che si occupa proprio di quella cosa, e quello che trova online sullo studio è la scheda Google, il sito, le recensioni.

Il passaparola porta allo studio i clienti migliori, ed è un valore che resta. Accanto al passaparola, il Local Pack mostra lo studio alle persone che cercano oggi, comprese quelle che nessun conoscente ha indirizzato. Chi riceve il nome dello studio da un conoscente e lo cerca online trova per prima la scheda Google dello studio.

Il vantaggio: la scheda compare anche a chi cerca oggi e non ha ricevuto nessun nome da un conoscente.

L’autorevolezza digitale si costruisce

L’autorevolezza professionale Lei ce l’ha, e nasce dai bilanci chiusi, dalle scadenze rispettate e dalla stima dei clienti che rinnovano l’incarico ogni anno. Accanto a quella esiste l’autorevolezza digitale: le informazioni sullo studio che Google e le intelligenze artificiali trovano scritte online, nella scheda, nel sito e nelle recensioni, quando una persona cerca un commercialista.

Le due cose sono separate. Uno studio stimato in città, ma con la scheda ferma da anni, presenta a Google informazioni vecchie. Google scrive che «Le attività con informazioni complete e accurate hanno maggiori probabilità di essere visualizzate nei risultati di ricerca locale». La differenza sta in quello che lo studio scrive online, e quello si costruisce con un lavoro preciso, ripetuto ogni settimana, sulla scheda Google dello studio di commercialista.

Il vantaggio: è una competenza che si costruisce, con un lavoro preciso e ripetibile.

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Gli orari scritti accanto al nome

Nella ricerca di lunedì, accanto a ogni studio, Google scriveva «Aperto» e l’ora di chiusura. Chi legge alle nove e venti sa che lo studio risponde fino alle 12:30. Un orario scritto bene sulla scheda Google dello studio di commercialista dice a chi legge in quali ore in studio c’è qualcuno che risponde.

Gli orari pubblicati sulla scheda Google dello studio di commercialista sono una promessa, e tenerli allineati fa parte del presidio: la settimana in corso, i giorni delle scadenze fiscali in cui lo studio riceve su appuntamento, le chiusure di agosto, i ponti, i giorni fra Natale e l’Epifania. Gli orari speciali si impostano in anticipo per tutto l’anno, e la scheda li mostra da sola nei giorni giusti. Chi cerca il 2 gennaio trova scritto che lo studio riapre il 7.

Il vantaggio: l’orario scritto sulla scheda è quello in cui in studio qualcuno risponde.

La sede scritta come la trova chi arriva

Lo studio ha un indirizzo, e la scheda Google dello studio di commercialista lo mostra insieme al segnaposto sulla mappa. Il segnaposto va messo sull’ingresso vero, con la via, il numero civico, l’interno e il piano scritti per esteso: chi arriva con il navigatore si ferma davanti alla porta giusta, e la prima visita comincia in orario.

Alla sede si aggiunge l’area servita: i comuni dove lo studio segue i clienti, che per uno studio di Rovigo sono anche Adria, Lendinara, Badia Polesine, Occhiobello e Porto Viro. Con l’area servita scritta sulla scheda, lo studio dichiara a Google i comuni dove lavora.

Il vantaggio: l’indirizzo porta alla porta giusta, e l’area servita dice a Google dove lo studio lavora.

I contatti che portano la persona dentro lo studio

Il telefono sulla scheda è il numero fisso dello studio, quello a cui risponde la segreteria negli orari pubblicati. Accanto al telefono la scheda Google dello studio di commercialista mostra il collegamento al sito, il pulsante per chiedere un appuntamento e, dove lo studio lo attiva, il messaggio diretto. Nella ricerca di lunedì un solo studio su tre aveva il collegamento al sito: gli altri due si presentavano con nome, via e telefono.

Ogni contatto in più sulla scheda Google dello studio di commercialista è un modo in più, per la stessa persona, di arrivare allo studio. Chi cerca alle dieci di sera può mandare un messaggio o compilare la richiesta di appuntamento, e lo studio la trova al mattino, già completa di nome, esigenza e recapito.

Il vantaggio: la richiesta arriva allo studio a qualunque ora, già completa.

La categoria e gli ambiti che portano le richieste in linea

Google scrive che «La pertinenza indica il livello di corrispondenza di un profilo dell’attività con la ricerca di un utente» e chiede di indicare nel profilo «il tipo di attività che gestisci», cioè la categoria (pagina di aiuto Google del Profilo dell’attività). La categoria principale è «Commercialista»; le secondarie descrivono gli ambiti che lo studio tratta: consulente fiscale, consulente del lavoro, revisore contabile, consulente aziendale. Impostate sulla professione e sugli ambiti trattati, descrivono lo studio a chi cerca quell’ambito.

Le persone cercano apertura partita IVA, contabilità per il negozio, dichiarazione dei redditi, costituzione di società, bilancio, cessione d’azienda, consulenza per il regime forfettario. Con quelle parole nella descrizione della scheda Google dello studio di commercialista, Google ha quelle parole da confrontare con la ricerca: è la «pertinenza» della pagina di aiuto. La descrizione ha 750 caratteri a disposizione e resta informazione veritiera e verificabile, dentro il perimetro deontologico, perché descrive ciò che lo studio tratta davvero. Gli stessi ambiti si ritrovano nei servizi della scheda, uno per riga, con una descrizione breve ciascuno. Le regole di Google per le schede delle attività chiedono esattamente questo: nome, categoria e descrizione che corrispondono all’attività reale.

Il vantaggio: le richieste arrivano in linea con gli ambiti dello studio.

Le recensioni che alimentano il Local Pack

Una recensione recente racconta a chi legge che qualcuno si è fidato, e porta sulla scheda una data recente. Nella ricerca di lunedì i tre studi mostravano 6 recensioni, 4 recensioni e nessuna, e con numeri così piccoli ogni recensione nuova cambia quello che chi legge vede accanto al nome.

Le recensioni arrivano quando lo studio le chiede, alla chiusura del bilancio o dopo la dichiarazione dei redditi, con il collegamento diretto alla scheda Google dello studio di commercialista. Alle recensioni si risponde, e Google scrive che «Le recensioni positive e le risposte utili possono aiutare la tua attività a distinguersi»: una risposta firmata, in due righe, che ringrazia e resta dentro il segreto professionale. Ogni recensione nuova aggiorna la data dell’ultima recensione sulla scheda.

Il vantaggio: chi legge vede recensioni recenti e una risposta dello studio.

Le fotografie che orientano prima della chiamata

Le fotografie mostrano l’ingresso, la sala d’attesa, il volto di chi riceverà la persona. Bastano fotografie recenti e vere, fatte con il telefono in una giornata di luce: la targa, la porta, la scrivania, le persone dello studio. Le fotografie si rinnovano ogni stagione, e la scheda Google dello studio di commercialista mostra sempre la data dell’ultima.

Chi arriva allo studio può riconoscere l’ingresso che ha già visto.

Il vantaggio: chi arriva allo studio ha già visto l’ingresso e le persone.

La prova da fare oggi

Prenda il telefono e cerchi il Suo studio come lo cerca una persona che ha bisogno di un commercialista: «commercialista» più il nome del comune dove ha lo studio, e poi l’ambito più il nome del comune.

Guardi il Local Pack e veda dove compare lo studio. Poi apra la scheda Google dello studio di commercialista e legga quattro cose: gli orari di questa settimana, la sede con il numero civico, i contatti attivi, la data dell’ultima recensione.

Da lì si capisce su cosa conviene lavorare per primo. Il lavoro sulla scheda Google è il primo passo del marketing per commercialisti a Rovigo, e si ripete con lo stesso metodo a Padova, Venezia e Treviso.

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