Molte delle centinaia di PMI che seguo in tutto il Veneto hanno prodotti d'eccellenza, ma una comunicazione che definirei "vintage". Se un cliente ti scrive su WhatsApp sabato pomeriggio e riceve risposta lunedì alle 11, la percezione che avrà di te è di un'azienda lenta, poco organizzata e, purtroppo, poco interessata alle sue esigenze. In un mercato globale, anche la piccola carpenteria di Rovigo o il ristorante di Belluno competono con standard di servizio altissimi. Se non rispondi subito, sembri "piccolo" nel senso negativo del termine: limitato, sovraccarico, inefficiente.